การฟังอย่างลึกซึ้ง ทักษะที่ทำให้คุณแตกต่างในที่ประชุม
การฟังอย่างลึกซึ้ง ทักษะที่ทำให้คุณแตกต่างในที่ประชุม “การฟังอย่างลึกซึ้ง” หรือ Deep Listening หนึ่งในทักษะสำคัญที่ช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาได้ชัดเจน แก้ไขงานได้ตรงจุด ลดความขัดแย้ง สร้างความไว้ใจในทีมได้อย่างยั่งยืน โดยเฉพาะในที่ประชุมซึ่งเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจและการสื่อสารภายในองค์กร หากคุณฟังอย่างลึกซึ้ง และฝึกให้กลายเป็นจุดแข็ง จะช่วยให้การทำงานก้าวหน้า และประสบความสำเร็จ
สารบัญ
-
การฟังอย่างลึกซึ้งคืออะไร?
-
การฟังอย่างลึกซึ้ง ช่วยให้คุณโดดเด่นยิ่งขึ้น
-
อุปสรรคของการฟังที่มักสร้างปัญหาให้บานปลาย!
-
เทคนิคการฟังอย่างลึกซึ้งในที่ประชุม
-
วิธีการฝึกฟังอย่างลึกซึ้งให้เป็นนิสัย?
-
สรุป
การฟังอย่างลึกซึ้งคืออะไร?
การฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening) ต้องมีการตอบรับ หรือตอบสนองในสิ่งที่ฟัง ไม่ใช่เงียบฟังจนจบเท่านั้น ควรตั้งใจฟังด้วยจิตใจเปิดกว้าง เข้าใจสิ่งที่ผู้พูดต้องการสื่อสาร ทั้งเนื้อหา ความรู้สึก และความตั้งใจแฝงอยู่ในคำพูด ซึ่งลักษณะของการฟังอย่างลึกซึ้งมีดังต่อไปนี้
🔸 ไม่ตัดสินทันที แม้จะไม่เห็นด้วยในตอนแรก
🔸 ฟังทั้งคำพูดและภาษากาย เพื่อจับสัญญาณที่พูดออกมา
🔸 ใส่ใจกับอารมณ์และความรู้สึกของผู้พูด
🔸 ตั้งคำถามอย่างชาญฉลาด เพื่อเข้าใจให้ลึกขึ้น ไม่ใช่เพื่อตอบโต้
🔸 อยู่กับบทสนทนาโดยไม่วอกแวก หรือคิดถึงสิ่งที่ตัวเองจะพูดต่อไป
การฟังอย่างลึกซึ้ง ช่วยให้คุณโดดเด่นยิ่งขึ้น
การรับฟังอย่างลึกซึ้งไม่ได้มีแค่ในห้องประชุมเท่านั้น แต่สามารถเกิดขึ้นได้ทุกช่วงขณะ ไม่ว่าจะเป็นการคุยงาน การรับโจทย์งาน การประสานงาน เป็นต้น หากคุณเข้าใจปัญหาได้แม่นยำ สามารถจับประเด็นถูกต้อง และรู้ว่าปัญหาจริง ๆ คืออะไรจะช่วยให้ทุกอย่างคลี่คลายหรือสำเร็จง่ายขึ้น
ตลอดจนได้ใจเพื่อนร่วมงาน เพราะคุณให้คุณค่ากับความคิดของเขา ความสัมพันธ์จึงแน่นแฟ้นและไว้ใจกันมากขึ้น เพราะฉะนั้น เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการจริง ๆ คำตอบหรือข้อเสนอของคุณจะชัดเจนและทรงพลัง ไม่วกวนหรือคลุมเครือ ทั้งยังช่วยลดความขัดแย้งได้ดีขึ้น เนื่องจากความขัดแย้งส่วนหนึ่งเกิดจาก “การฟังไม่ครบ” หรือ “ฟังเพื่อโต้แย้ง” แทนที่จะฟังเพื่อเข้าใจ การฟังให้ลึกช่วยลดการปะทะ และเปลี่ยนท่าทีของคู่สนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ
อุปสรรคของการฟังที่มักสร้างปัญหาให้บานปลาย!
แม้จะเข้าใจว่าการฟังสำคัญ แต่หลายคนก็ยังเผลอ “ฟังแบบผิวเผิน” หรือ “ฟังแบบไม่ตั้งใจ” อยู่บ่อยครั้ง จึงทำให้กลายเป็นอุปสรรคที่พบได้บ่อย
🔸 รีบคิดคำตอบขณะอีกฝ่ายยังพูดไม่จบ
🔸 คิดว่ารู้แล้ว จึงไม่ฟังต่อ
🔸 ติดการขัดจังหวะโดยไม่รู้ตัว
🔸 สมาธิสั้น วอกแวกง่าย
🔸 สนใจแต่สิ่งที่ตัวเองต้องพูด ไม่สนใจเป้าหมายร่วมของการประชุม
เทคนิคการฟังอย่างลึกซึ้งในที่ประชุม
ขณะที่ฟังให้สังเกตความรู้สึกและสังเกตปฏิกิริยาของร่างกายไปด้วยว่า ตอนนี้เรารู้สึกอย่างไรอยู่ ร่างกายของเรามีปฏิกิริยาตอบสนองกับคำพูดนั้น ๆ อย่างไร แต่ควรจับประเด็น หรือใจความสำคัญให้ชัดเจน เพื่อวิเคราะห์ให้ดีก่อนพูดเสมอ
1. ตั้งเป้าหมาย “เข้าใจ” แทน “ตอบกลับ”
ทุกครั้งก่อนประชุมควรตกลงกับตัวเองก่อนว่า “จะเข้าใจให้ดีที่สุดก่อนพูด” ซึ่งช่วยปรับโฟกัสจากความอยากพูด เป็นความอยากเข้าใจแทน
2. ใช้เทคนิค “เว้นระยะเวลาก่อนตอบ”
เมื่อผู้พูดพูดจบ ให้เว้นช่วง 2-3 วินาที แล้วค่อยตอบ เทคนิคนี้ทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าเราฟังจริง ๆ และเปิดโอกาสให้ตัวเองประมวลผลได้ดีกว่า
3. ฟังเชิงตั้งคำถาม
ก่อนรีบเสนอความคิดเห็น ให้ถามเพิ่มเพื่อเจาะลึก เช่น
🔸 “คุณหมายถึง… ใช่ไหม?”
🔸 “ถ้าทำแบบนั้น ผลลัพธ์ที่คาดหวังคืออะไร?”
🔸 “คุณกำลังทำในส่วนนี้ หรือชี้แจงในส่วนนี้ใช่หรือไม่?”
4. จดประเด็นสำคัญขณะฟัง
การจดแบบ Bullet Point หรือ Bullet Journal ช่วยจัดระเบียบความคิด ลดความวุ่นวาย ช่วยให้คุณมีสมาธิมากขึ้น และจัดสรรเวลาได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเตือนความจำและเป็นเครื่องมือในการวางแผนและติดตามความคืบหน้าของเป้าหมาย
5. ใช้ภาษากายและโทนเสียงที่เหมาะสม
เมื่อจำเป็นต้องพูด ควรใช้น้ำเสียงหรือภาษากายสะท้อนที่มั่นใจ แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจผู้พูดมากกว่าคนอื่น และไม่ควรใส่อารมณ์ขณะพูด เพราะจะทำให้บรรยากาศติดลบได้
วิธีการฝึกฟังอย่างลึกซึ้งให้เป็นนิสัย?
1. ฝึกกับบทสนทนาเล็ก ๆ ในชีวิตประจำวัน
เมื่อเพื่อนเล่าเรื่อง ให้พยายามตั้งใจฟัง ไม่ขัด ไม่รีบเสนอความเห็น ถามคำถามเพื่อเข้าใจมากขึ้น ไม่ใช่เพียงเติมบทสนทนาเท่านั้น
2. ใช้สมุด “บันทึกการฟัง”
หลังประชุมหรือคุยกับใคร ลองเขียนสั้น ๆ ว่า รับข้อมูลอะไรมาบ้าง, เข้าใจอะไร และสิ่งที่ไม่ได้พูดออกมาแต่รู้สึกนั้นคืออะไร
3. ประเมินตนเองหลังประชุม
ตั้งคำถามประเมินตัวเองว่า ฟังครบทุกคนหรือไม่, ขัดจังหวะใครหรือไม่ และตอบคำถามบนพื้นฐานของความเข้าใจจริงหรือไม่?
การรับฟังอย่างลึกซึ้งอาจดูเป็นเรื่องง่าย ๆ ที่คิดว่าใคร ๆ ก็ทำได้ แต่การฟังที่ดีไม่ใช่การเงียบ ไม่แสดงความคิดเห็น แต่ควรฟังอย่างตั้งใจ เพื่อเสนอความคิดเห็นในแง่บวกกับการทำงานและเพื่อนร่วมงาน สิ่งนี้คือหนึ่งในทักษะสำคัญที่พนักงานประจำควรนำไปใช้ โดยเฉพาะในที่ประชุมซึ่งต้องการความเข้าใจ ความร่วมมือ และความไว้วางใจ
เพียงแค่คุณ…
🔸 “ฟังอย่างตั้งใจ ให้เข้าใจก่อนพูด”
🔸 “ฟังให้เข้าใจมากกว่า เพื่อเสนอไอเดียได้แม่นยำกว่า”
🔸 “เปิดกว้าง คุณจะเป็นผู้นำได้เร็วกว่าคนอื่น”
บทความแนะนำ
สรุป
ทั้งหมดนี้สามารถเริ่มต้นได้ง่ายมาก เพราะถ้าคุณต้องการเติบโตในสายอาชีพของตัวเอง และต้องการทำงานร่วมกับคนอื่นได้อย่างมั่นคง การรับฟังอย่างลึกซึ้งจะช่วยสร้างมิตรภาพที่ดีระหว่างการทำงาน ทั้งยังช่วยให้คุณกลายเป็นที่ต้องการสำหรับการทำงานโปรเจกต์อื่น ๆ อีกมากมาย และสิ่งเหล่านี้คือหนึ่งใน “เส้นทางแห่งความสำเร็จ”
แชร์บทความ