5 เทคนิคสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
5 เทคนิคสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า พนักงานขาย หรือนักขายหลาย ๆ คนต่างต้องการเพิ่มยอดขาย สร้างรายได้ให้แก่บริษัท แต่ทุกวันนี้เศรษฐกิจไม่เอื้ออำนวยเหมือนสมัยก่อน เพราะกว่าลูกค้าจะตัดสินใจควักเงินจ่ายสินค้าอะไรสักอย่าง ต้องคิดอย่างละเอียด รวมไปถึงเปรียบเทียบสินค้าแบรนด์ต่าง ๆ เพื่อหาความคุ้มค่าให้ตัวเองมากที่สุด เพราะฉะนั้นแล้ว หากต้องการเป็นพนักงานขายมือทอง ควรฝึกการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และนี่คือ 5 เทคนิคสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ที่จะช่วยกระชับมิตร ทำให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนสินค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง
สารบัญ
-
5 เทคนิคสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
-
สร้าง Service Mind ที่ดี
-
หลีกเลี่ยงการขายแบบ Hard Sale
-
รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเต็มใจ
-
จำชื่อลูกค้าประจำให้ได้
-
กล่าวคำขอบคุณอยู่เสมอ
-
ใช้ระบบ CRM เข้ามาช่วย
-
สรุป
5 เทคนิคสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
พนักงานขาย หรือนักขาย ตลอดจนผู้ประกอบการที่ต้องการสร้างยอดขาย และกำลังเรียนรู้ด้านการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า หรืออยากเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดี ทางเราได้รวบรวมเทคนิคการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามาไว้ให้ที่นี่แล้ว
สร้าง Service Mind ที่ดี
คำว่า Service (การบริการ) + Mind (ใจ) เมื่อนำมารวมกันจึงมีความหมายถึง การมีหัวใจในการให้บริการ หรืออาจกล่าวได้ว่าหมายถึง การให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ไม่ว่าคนที่แวะเวียนเข้ามาดูสินค้าและบริการจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ สิ่งที่คุณควรทำคือการทักทายพวกเขาด้วยความเป็นมิตร ยิ้มแย้ม แสดงให้เห็นว่าพร้อมจะให้คำแนะนำ ตอบคำถามและให้ความช่วยเหลืออื่น ๆ ด้วยความเต็มใจ เป็นการสร้างความประทับใจแรกและเป็นจุดเริ่มต้นเพื่อเปิดโอกาสนำเสนอสินค้าหรือบริการได้
หลีกเลี่ยงการขายแบบ Hard Sale
คำว่า ‘Hard Sell’ แปลตรง ๆ ด้วยภาษานักการตลาดก็คือ การโฆษณาหรือการทำแคมเปญบางอย่างเกี่ยวกับสินค้าด้วยคำพูดแรง ๆ โดนใจ คำโปรโมตเชิญชวนแบบเวอร์ ๆ ถึงการ Hard Sale จะช่วยปิดการขายได้สำเร็จ แต่เป้าหมายระยะยาวคุณต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แนะนำว่าอย่าจู่โจมและอวดอ้างสรรพคุณสินค้าแบบ Hard Sale เพราะอาจทำให้ลูกค้าบางคนรู้สึกไม่ดีหรือรู้สึกรำคาญ จนพวกเขาตัดสินใจเดินออกจากร้านได้ ควรให้ลูกค้าได้เลือกชมสินค้าด้วยตัวเองและให้ความช่วยเหลืออยู่ห่าง ๆ จะเป็นการดีที่สุด
รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเต็มใจ
สิ่งสำคัญต้องรับฟังความคิดเห็นจากข้อร้องเรียนของลูกค้าและนำไปใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งนี้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้ในอนาคต ดังนั้น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ต้องรู้จักรับฟังความคิดเห็นอย่างเต็มใจ เพราะลูกค้าคือผู้ที่ได้รับประสบการณ์การซื้อและการใช้สินค้าจริง จึงย่อมรู้ข้อดีข้อเสียของสินค้ามากที่สุด ดังนั้น คุณควรรับฟังด้วยใจที่เป็นกลางและนำไปปรับปรุง ทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราใส่ใจพวกเขาและพร้อมที่จะพัฒนาคุณภาพสินค้าอยู่เสมอ
จำชื่อลูกค้าประจำให้ได้
เปลี่ยนลูกค้าชั่วคราวให้เป็นลูกค้าประจำ เพียงแค่จำชื่อให้ได้ เพราะนอกจากลูกค้าจะรู้สึกว่าเป็นคนสำคัญแล้ว ยังจะช่วยสร้างความประทับใจ หรือจะต่อยอดด้วยการทำ Loyalty Program เช่น บัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม ก็จะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในระยะยาวได้เช่นกัน เทคนิคการรู้ชื่อลูกค้าไม่ยากเลย ขอให้เราสนใจฟังคนใกล้ตัวของเขาที่เรียกชื่อกันก็ทำให้คุณรู้ข้อมูลลูกค้าเพิ่มขึ้นได้ บางครั้งอาจต้องใช้กลยุทธ์ “แอบถามจากคนใกล้ชิด” หรือพยายามถูกคุยสร้างความสนิทเพื่อสอบถามชื่อของลูกค้า
กล่าวคำขอบคุณอยู่เสมอ
เทคนิคสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยไม่ต้องลงทุนอะไรมากมาย เพียงแค่ส่งรอยยิ้มและกล่าวคำขอบคุณทุกครั้งที่มีลูกค้าเข้ามาอุดหนุน ก็ทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อของที่ร้านของคุณซ้ำเป็นครั้งที่สองได้แล้ว หรือถ้าลูกค้ายังไม่ตัดสินใจซื้อคุณก็สามารถกล่าวคำของคุณได้ เพื่อสร้างโอกาสที่ดีในครั้งต่อไป ลูกค้าจะได้อยากกลับมาใช้บริการร้านของคุณอีก
ใช้ระบบ CRM เข้ามาช่วย
การใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ อย่างการใช้ระบบ CRM เข้ามาช่วย เพื่อเก็บประวัติการซื้อ วางระบบชำระเงินที่รองรับกับทุกรูปแบบการจ่าย ลดความผิดพลาดในการบริหารงาน และสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้กับลูกค้า พร้อมทั้งข้อมูลอัพเดทเป็นปัจจุบันเสมอ ทำให้การจัดการ pipeline และดูว่าต้องติดตามลูกค้าคนไหนเป็นไปได้อย่างง่ายดายมากขึ้น ซึ่งถ้าไม่มีระบบ CRM การดูข้อมูลต่าง ๆ เหล่านี้จะเป็นไปได้ยาก หรือแทบเป็นไปไม่ได้เลย และตัว CRM ช่วยส่งเสริมการขายได้ดีมาก
นอกจากนี้ การสร้างความสัมพันธ์แบบยั่งยืน ควรตอบแทนความภักดีในใจของลูกค้า ที่ใช้สินค้าอย่างสม่ำเสมอ เช่น เสนอความเป็น VIP ซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมาก กับบริษัททุกประเภทสินค้า แต่สำหรับธุรกิจเคมีภัณฑ์ คือการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า โดยสามารถใช้เทคนิคบางอย่าง ที่นักขายสามารถใช้เพื่อตอบแทนความภักดีในใจของลูกค้า ดังต่อไปนี้
– นำเสนอโปรโมชั่นสำหรับการซื้อซ้ำ : การสร้างโปรโมชั่น หรือรางวัลให้แก่ลูกค้าสำหรับการกลับมาซื้อซ้ำ เช่น การเสนอส่วนลด หรือหาแรงจูงใจอื่น ๆ ช่วยให้นักขายแสดงความขอบคุณ แบบจับต้องได้และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
– ให้สิทธิพิเศษ : ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งสำหรับนักขายของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการเสนอส่วนลดพิเศษ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร การอำนวยความสะดวกบางอย่าง หรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ
– ออกแบบกระบวนการขายเฉพาะบุคคล : เป็นกระบวนการขาย เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย และสร้างประสบการณ์ที่ดี แบบเป็นส่วนตัวและน่าจดจำยิ่งขึ้น ช่วยให้นักขายสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
บทความแนะนำ
สรุป
และทั้งหมดนี้เป็นเทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทุกคนสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับประเภทงานของตัวเองได้ รับรองได้ว่า จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีได้มากขึ้น ทั้งยัง สามารถนำพากิจการให้รอดพ้นท่ามกลางเศรษฐกิจที่มีความผันผวนสูงได้อีกด้วย ถือว่าเป็นกลยุทธ์การขายที่ดี
แชร์บทความ