8 จิตวิทยาการขายงาน เพิ่มกำไรให้บริษัท
8 จิตวิทยาการขายงาน เพิ่มกำไรให้บริษัท ธุรกิจใดที่ต้องการเพิ่มยอดขาย สร้างกำไรเข้าบริษัทตัวเอง สิ่งสำคัญต้องรู้จักการใช้จิตวิทยาการขาย เพื่อเป็นกลยุทธ์เพิ่มประสิทธิภาพปิดการขาย และเพิ่มกำไรให้กับธุรกิจ โดยเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ จุดประสงค์ของลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการอย่างตรงจุด ทั้งนี้ ทางเราจึงรวบรวมหลักจิตวิทยาเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อขายหรือใช้บริการมาแนะนำ และทุกธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์ได้
สารบัญ
-
เทคนิคการตั้งราคาให้น่าสนใจ
-
เทคนิคการโน้มน้าวด้วยคำพูด
-
เทคนิคสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ
-
เทคนิคกระตุ้นความรู้สึก
-
เทคนิคการใช้คำถามกระตุ้นการตัดสินใจ
-
เทคนิคการสร้างความต้องการในใจลูกค้า
-
เทคนิคการใช้หลักจิตวิทยาจำกัดตัวเลือก
-
เทคนิคเสนอโปรโมชั่นสุดพิเศษ
-
สรุป
เทคนิคการตั้งราคาให้น่าสนใจ
กลุ่มลูกค้าหลายคน มักตัดสินใจซื้อสินค้าโดยเปรียบเทียบราคากับแบรนด์อื่น ๆ อยู่เสมอ โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าใหม่ที่ต้องใช้เวลาเปรียบเทียบมากกว่ากลุ่มลูกค้าเก่า ดังนั้น เพื่อดึงดูดให้เกิดความน่าสนใจในตัวผลิตภัณฑ์มากยิ่งขึ้น ลองตั้งราคาให้สูง แล้วตัดลดราคาลง ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ผลิตภัณฑ์ตัวนี้ราคาพิเศษมาก ๆ เพื่อเทียบกับวัตถุดิบหรือส่วนผสม ส่งผลให้เกิดความคุ้มค่ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น จากราคาปกติ 2,000 บาท สั่งซื้อภายในเดือนนี้ราคาพิเศษเหลือเพียง 1,000 บาท เป็นต้น
เทคนิคการโน้มน้าวด้วยคำพูด
การนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือการบริการช่วยให้ลูกค้ารับรู้คุณลักษณะที่น่าสนใจ กระตุ้นการรับรู้ถึงความคุ้มค่า โดยเน้นไปที่ผลประโยชน์ของสินค้า หรือการใช้คำที่ทำให้ดูมีคุณค่าเหมาะแก่การลงทุนซื้อ ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวตัวนี้ สามารถฟื้นฟู และดูแลผิวให้กลับมาสดใสได้เมื่อใช้เป็นประจำภายใน 30 วัน ด้วยสารสกัดจากธรรมชาติที่อ่อนโยนต่อผิว ให้ความคุ้มค่ามากกว่าการเข้าคลินิกในราคาต่อครั้งที่ค่อนข้างสูง แต่อาจต้องซื้อคอร์สมากกว่า 5 คอร์สเป็นต้นไปถึงจะได้ผลลัพธ์ตามต้องการ แต่ผลิตภัณฑ์ตัวนี้บำรุงสู่ชั้นผิวได้อย่างล้ำลึก ในราคาเพียงหลักร้อยเท่านั้น เป็นต้น
เทคนิคสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ
การจ่ายเงินซื้อสิ่งใดก็ตาม ยิ่งเป็นแบรนด์ที่ไม่เคยใช้มาก่อน มักใช้เวลาในการตัดสินใจนาน ดังนั้นความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ถ้าลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์หรือผู้ขาย จะช่วยเพิ่มแนวโน้มซื้อสินค้าจากเราได้ง่ายขึ้น เพราะฉะนั้น ผู้ขายต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่า สามารถไว้วางใจผลิตภัณฑ์หรือการบริการของเราได้ ตัวอย่างเช่น ภาพรีวิวจากกลุ่มลูกค้า หรือการซื้อซ้ำของกลุ่มลูกค้าประจำ เป็นการการันตีว่า เราพร้อมมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ช่วยเพิ่มความมั่นใจ หรือให้การรับประกันความพึงพอใจได้
เทคนิคกระตุ้นความรู้สึก
กลุ่มลูกค้าบางคนมักตัดสินใจซื้อจากความรู้สึกมากกว่าการตัดสินใจจากเหตุผล ดังนั้น การกระตุ้นให้เกิดอารมณ์ในแง่บวก เช่น ความสุข, ความสะดวกสบาย หรือความภูมิใจในการเลือกสินค้าจะช่วยปิดการขายได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของทางเรา ช่วยสร้างความมั่นใจ และสง่างาม โดยพิจารณาแนวทางการพูดเพื่อกระตุ้นได้จากบุคลิกของลูกค้าได้
เทคนิคการใช้คำถามกระตุ้นการตัดสินใจ
การตั้งคำถามเพื่อเปิดใจลูกค้าช่วยเพิ่มโอกาสการสร้างยอดขายได้ โดยเราต้องเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งต้องใช้คำถามที่ตรงประเด็น แล้วค่อยโน้มน้าวใจลูกค้าให้เปิดใจกับผลิตภัณฑ์หรือการบริการของเรามากขึ้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องการคอมพิวเตอร์สำหรับทำงาน แต่งบประมาณไม่เพียงพอกับคอมฯ รุ่นนี้ คุณอาจเสนอราคาคอมพิวเตอร์รุ่นอื่น ๆ ที่อยู่ในขอบเขตงบประมาณของลูกค้าได้ โดยแนะนำสเปกคอมฯ ถึงคุณสมบัติ และความสามารถที่โดดเด่นเทียบเท่ากับรุ่นราคาแพงที่ลูกค้าสนใจ พร้อมเสนอวิธีการผ่อนชำระในดอกเบี้ย 0% เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อที่ง่ายยิ่งขึ้น
เทคนิคการสร้างความต้องการในใจลูกค้า
กระตุ้นความต้องการของลูกค้าให้มากยิ่งขึ้นด้วยการทำให้ลูกค้าเห็นว่า ผลิตภัณฑ์หรือบริการกำลังจะหมดโปรโมชั่นลงภายใน 15 วันนี้ หรือมีจำนวนจำกัด โดยใช้คำว่า “สินค้าหมดแล้ว” หรือ “จำนวนจำกัด” หรือการจัดโปรโมชั่นที่มีระยะเวลาจำกัด จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกต้องรีบตัดสินใจซื้อเพื่อไม่ให้พลาดโอกาส ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ชิ้นนี้มีจำนวนจำกัดเพียง 5 ชิ้นในราคาลด 50 % เป็นต้น
เทคนิคการใช้หลักจิตวิทยาจำกัดตัวเลือก
ลูกค้าหลายคนเมื่อมีการเปรียบเทียบสินค้าจากหลาย ๆ แบรนด์ หรือหลายรุ่น ทำให้ตัดสินใจเลือกซื้อไม่ได้ เกิดความลังเลมากเกินไป เทคนิคที่ดีคือการให้ตัวเลือกที่จำกัด และมีความชัดเจน เพื่อไม่ให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น จำกัดตัวเลือกที่ดีที่สุดออกมา 2 ตัวเลือก หาจุดเปรียบเทียบที่แตกต่างกันได้ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้สะดวก และง่ายยิ่งขึ้น วิธีนี้นอกจากช่วยปิดการขายได้เร็วแล้ว ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า คุณเข้าใจในตัวเขาอีกด้วย
เทคนิคเสนอโปรโมชั่นสุดพิเศษ
ราคา และโปรโมชั่นเป็นจุดเปลี่ยนทิศทางการเลือกซื้อของลูกค้า ไม่เพียงนำสินค้าไปเปรียบเทียบราคากับร้านค้าอื่นเท่านั้น หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีราคาที่สูงกว่าคู่แข่ง อาจเสนอราคาพิเศษหรือของแถมให้ลูกค้าเพิ่มเติม พร้อมตั้งระยะเวลาจำกัดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อทันที จะได้ไม่พลาดโอกาส เช่น การให้ส่วนลดพิเศษในช่วงเวลาสั้น ๆ สำหรับลูกค้าคนพิเศษ หรือการจัดโปรโมชั่น “ซื้อ 1 แถม 1”
บทความแนะนำ
สรุป
เทคนิคจิตวิทยาในการขายมีหลายรูปแบบให้คุณได้ศึกษามากมาย ถือว่าเป็นบทบาทที่ท้าทายความสามารถ ดังนั้น ลองเปิดใจเรียนรู้เพิ่มผลกำไรให้แก่บริษัท หรือเปิดโอกาสให้ตัวเองได้เรียนรู้เพิ่มเติม สำหรับพนักงานขายที่มีของดีในตัวเอง สามารถใช้เทคนิคต่าง ๆ ออกมาสร้างประโยชน์ได้ ไม่เพียงทำให้บริษัทมียอดขายเพิ่มขึ้นแล้ว ยังเพิ่มโอกาสความสำคัญให้แก่ตัวเองอีกด้วย และไม่ว่าคุณจะไปสมัครงานขายที่ใดก็จะมีแต่บริษัทต้อนรับ เรียกได้ว่าเป็นสกิลพิเศษที่ทุกธุรกิจต้องการ
แชร์บทความ